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其他特色便宜小天才電話手表「小天才電話手表10元以下」
發(fā)布時間：2022-10-27
試問哪個孩子可以拒絕一個
2015年6月，第一款小天才
但號稱筑起全面防線，關(guān)愛孩子信息安全的小天才，近期卻被爆出平板內(nèi)容涉黃涉暴，多款軟件下架后，消費者權(quán)益又該如何保障？
01
產(chǎn)品內(nèi)容涉黃涉暴
廣東小天才科技有限公司（以下簡稱“小天才”）成立于2010年，是一家兒童智能
據(jù)前瞻研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年中國兒童手表出貨量，小天才
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家、家電行業(yè)分析師梁振鵬向《港灣商業(yè)觀察》表示：“小天才做智能手表的時間，比起華為、小米等企業(yè)都更早，更早的進入市場也就更早搶占了市場的先機，所以小天才在兒童智能手表領(lǐng)域的市場份額就比較高，在市場上比較名列前茅。”
但名列前茅的小天才，近期在平板電腦的內(nèi)容把控上卻出現(xiàn)了問題。2022年7月8日，有消費者向媒體反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店中下載的部分游戲、漫畫等 App含有色情、血腥、暴力，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等內(nèi)容問題。
7月9日，小天才在官網(wǎng)發(fā)布了整改通告，公司表示：“針對反饋的問題應(yīng)用立即進行下架處理，其中含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架。”《港灣商業(yè)觀察》
有趣的是，下架產(chǎn)品的做法似乎并非所有消費者都滿意。
7月10日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱：“小天才手表z6巔峰版，去年一直可以使用的一款少兒應(yīng)用，今年無故被下架，無通知用戶，
小天才相關(guān)人員向《港灣商業(yè)觀察》表示：“公司至今為止幾乎沒有收到太多消費者咨詢消費者權(quán)益保護方面問題，如果有消費者來電進行咨詢消費者權(quán)益保護方面問題，公司都會進行跟進。公司退費問題渠道是完全暢通的，如果消費者已經(jīng)付過費要求退費，公司是百分百會進行處理，而且處理的相當及時，公司百分百回應(yīng)，百分百退費。”
三個百分百。不知是否受這次事件影響，小天才方面對于服務(wù)的要求，的確是能看出些誠意。而最終能否持續(xù)得到落實，也值得市場關(guān)注。
對于下架軟件機制，小天才回應(yīng)稱：“多款軟件曾經(jīng)也有過下架經(jīng)歷，因為有時候第三方合作存在漏洞，這是無法避免的。公司會通過舉報機制核實，及時響應(yīng)消費者訴求。或者是主動巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題會及時進行暫時下架，下架后如果檢測合規(guī)了，公司才會恢復上架。”
有消費者向《港灣商業(yè)觀察》道出了不得不選擇小天才的理由：“孩子間都是通過小天才的產(chǎn)品進行
在淘寶小天才旗艦店中，小天才手表產(chǎn)品價格從398元-1998元不等，當前中國市場兒童智能手表的售價差距較大。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年，小天才均價1004元排名第3，第19名的華為均價581元，第23名的360均價543元，第27名的小米均價402元。
有業(yè)內(nèi)人士向《港灣商業(yè)觀察》表示：“小天才產(chǎn)品在價格上的優(yōu)勢并不明顯，不斷更新迭代的新品，基礎(chǔ)紅線的安全保障不能疏忽，不然就會失去消費者對小天才的信任。”
梁振鵬認為：“小天才目前還需改善的在于APP軟件，軟件下載安裝應(yīng)用內(nèi)容究竟能不能做到保障兒童的身心健康。內(nèi)容涉及黃色、暴力、色情等等，就會使得很多消費者對小天才這個品牌就沒有了好印象，這對小天才的品牌口碑會造成較大的負面影響，這都是小天才所要警惕和杜絕的方向。”
不難看出，小天才在消費者的心中具有一定的不可替代性。但正因為如此，在合規(guī)方面更應(yīng)該加倍小心。畢竟樹大也更招風。
02
“真假小天才”，誰的投訴更多？
《港灣商業(yè)觀察》在黑貓投訴平臺檢索小天才時發(fā)現(xiàn)，截止2022年7月24日，小天才在黑貓投訴上共有586條投訴，已回復166條，已完成91條，完成率為15.5%。
小天才向《港灣商業(yè)觀察》表示：“公司非常關(guān)注消費者權(quán)益及消費者滿意度，消費者沒有通過找尋公司直接在黑貓投訴上進行投訴可能是不清楚公開的二次
“另外，公司在黑貓投訴上的五百多條，與小天才真正相關(guān)的只有七十條左右，其他的投訴，大部分都為假冒偽劣產(chǎn)品，消費者購買了假冒偽劣產(chǎn)品誤認為本公司的產(chǎn)品，所以對公司進行了投訴，我們有時也會做澄清式回復。”
在兒童智能手表賽道，小天才有著較高知名度，這也就導致了假冒偽劣產(chǎn)品源源不斷。
其中大部分投訴中提及的小天才少狀元學習機，實質(zhì)生產(chǎn)商為珠海市小天才電子科技有限公司，而廣大消費者悉知的小天才是廣東小天才科技有限公司。
這并非小天才第一次碰上假冒偽劣產(chǎn)品事件。2020年1月3日，小天才起訴了深圳市小天才電子有限公司。同年4月，深圳知識產(chǎn)權(quán)法庭發(fā)出了當年度首宗訴訟禁令，裁定被申請人深圳市小天才電子有限公司立即停止在其展臺上突出使用“小天才”或者“小天才科技”字樣、立即停止在其展臺上或官網(wǎng)上使用企業(yè)名稱“深圳市小天才電子有限公司”。
對于此類冒充事件，小天才表示：“一旦有情況公司會立馬進行澄清。”但是從黑貓投訴平臺來看，消費者除了被假冒產(chǎn)品“誤傷”外，對小天才本身亂扣費等多方面問題本就頗有不滿。
有消費者表示：“小天才
梁振鵬表示：“誘導付費軟件的存在，反映了企業(yè)的社會責任感比較低。小天才 只有注重消費者需求，企業(yè)才能走長遠，未來小天才能否真正解決亂扣費問題正是當前關(guān)鍵難點。（港灣財經(jīng)出品）
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